Opcje zapisów

Praca z trudnym i agresywnym klientem, Gliwice 23.10

Serdecznie zapraszamy do udziału w bezpłatnym szkoleniu stacjonarnym pn.:

„Praca z trudnym i agresywnym klientem"

Szkolenie realizowane jest w ramach projektu pn. „Kształcenie kadr i wsparcie nowych pracowników systemu pomocy i integracji społecznej w województwie śląskim”, współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach programu Fundusze Europejskie dla Śląskiego 2021–2027 (EFS+), Priorytet FESL.07.00 – Fundusze Europejskie dla społeczeństwa, Działanie FESL.07.05 – Strategiczne projekty dla obszaru usług społecznych.

Godziny dydaktyczne: 8
Miejscowość: Gliwice
Adresaci Szkolenia:
 

Do udziału w szkoleniu zapraszamy:

  • pracowników środowiskowych świadczących usługi społeczne, zatrudnionych przez podmioty prywatne (np. opiekunów osób starszych, asystentów osób z niepełnosprawnościami, osoby świadczące usługi pielęgnacyjne, opiekuńcze, w tym specjalistyczne usługi opiekuńcze);
  • pracowników środowiskowych świadczących usługi społeczne, zatrudnionych przez instytucje publiczne;
  • wolontariuszy świadczących usługi społeczne w środowisku domowym w imieniu organizacji pozarządowych;
  • opiekunów faktycznych sprawujących bezpośrednią opiekę nad swoimi bliskimi – osobami starszymi i/lub z niepełnosprawnościami.
 
Jak się zgłosić?:
  1. Jeżeli nie posiada Pani/Pan konta na platformie edukacyjnej przed rozpoczęciem procesu rekrutacji, należy zarejestrować nowe kont - link do utworzenia konta: https://kompetencje.rops-katowice.pl/login/signup.php. Należy potwierdzić utworzenie konta poprzez kliknięcie w link otrzymany na podany adres e-mail (rekomendujemy wskazanie indywidualnego adresu e-mail).
  2. Następnie należy kliknąć KONTYNUUJ poniżej w celu wypełnienia formularza zgłoszeniowego.
  3. Dalsza komunikacja i proces rekrutacji odbywać się będzie drogą elektroniczną. Po wstępnej akceptacji zgłoszenia, otrzymają Państwo dokumenty, które należy podpisać we wskazanych miejscach oraz uzyskać podpis osoby uprawnionej do reprezentowania instytucji wraz z pieczęcią instytucji, w której są Państwo zatrudnieni.
  4. Podpisane dokumenty należy dostarczyć do ROPS 
  5. Po dopełnieniu formalności otrzymają Państwo drogą mailową informację o wynikach rekrutacji.

Ważne informacje o rekrutacji:

Liczba miejsc na szkoleniu jest ograniczona (10 osób). Warunkiem niezbędnym udziału w szkoleniu jest dostarczenie kompletnych dokumentów w wersji papierowej do Biura Projektu.

ROPS WSL zastrzega sobie prawo do kwalifikowania do Projektu w pierwszej kolejności: 

  • Osoby ze szczególnymi potrzebami i niepełnosprawnościami (z uwagi na utrudnienia w dostępie do wsparcia)
  • Mężczyzn (z uwagi na fakt sfeminizowania środowiska usług społecznych)
  • Osoby, które pierwszorazowo ubiegają się o przyznanie wsparcia w projekcie.

W przypadku, gdy liczba zgłoszeń przekroczy liczbę dostępnych miejsc, ROPS WSL zastrzega sobie możliwość ograniczenia, do dwóch, liczby osób zakwalifikowanych, zatrudnionych w ramach jednego podmiotu.

W przypadku nadmiaru zgłoszeń ROPS WSL zastrzega sobie możliwość wcześniejszego zakończenia naboru. W takiej sytuacji odpowiednia informacja zostanie umieszczona na stronie internetowej ROPS WSL.

W razie wątpliwości, prosimy o kontakt pod numerem telefonu (32)730 68 95.
Program szkolenia:

Szkolenie poświęcone będzie pracy z osobami przejawiającymi trudne i agresywne zachowania, ze szczególnym uwzględnieniem właściwej komunikacji, technik deeskalacji, bezpieczeństwa oraz umiejętności samoregulacji w sytuacjach obciążających emocjonalnie.

W programie przewidziano m.in.:

  • agresję jako formę komunikacji;

  • charakterystykę „trudnego i agresywnego klienta”;

  • wpływ choroby i niepełnosprawności na zachowanie klienta;

  • znaczenie emocji w komunikacji klienta;

  • techniki komunikacyjne stosowane w sytuacji agresji;

  • znaczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej w kontakcie z osobą agresywną;

  • postawę ciała i reakcje słowne wpływające na obniżenie poziomu napięcia klienta;

  • komunikaty, których należy unikać w kontakcie z agresywnym klientem;

  • techniki deeskalacji emocjonalnej;

  • zasady rozpoznawania sytuacji, w których kontakt z klientem powinien zostać przerwany;

  • sposoby bezpiecznego przerwania kontaktu;

  • procedury ochronne i obronne w pracy środowiskowej;

  • wyznaczanie i utrzymywanie granic w kontakcie z osobą chorą i jej otoczeniem;

  • umiejętności samoregulacji emocjonalnej i fizycznej w kontakcie z „trudnym” klientem.

Szkolenie będzie miało charakter praktyczny i obejmie ćwiczenia oraz warsztaty pozwalające uczestnikom przećwiczyć omawiane zagadnienia.
Załączniki:
Goście nie mają prawa dostępu do tego kursu. Proszę się zalogować.